L'édition 2025 de l'Élection du Service Client de l'Année a mis à l'honneur 49 entreprises françaises récompensées pour l'excellence de leur relation client. Avec une note moyenne de 16,72/20, les ...
En 2025, les IA génératives transforment la relation client : services autonomes, IA vocale, empathie et délégation aux ...
77 % des Français de la Génération Z considèrent le prix comme un critère d'achat essentiel et préfèrent les interactions humaines lorsqu'ils sont confrontés à un service client. Tels sont notamment ...
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Coca-Cola® poursuit son souhait de diffuser les valeurs de bienveillance et de partage en associant tradition et innovation grâce à l'IA. Pour la deuxième année consécutive, la campagne « Libérez le ...
Salesforce s'implante à Marseille pour soutenir la croissance numérique des entreprises locales et investir 3,5 milliards de ...
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Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à Bernard, ...
Réduire les demandes WISMO et améliorer la satisfaction client, tel est le souhait de Sendcloud à l'approche de la Peak Season ! Les demandes WISMO représentent en effet plus d'un tiers (36 %) des ...