Het Amsterdamse bureau 37°Celsius, dat duidelijk maakt hoe consumenten naar merken kijken, heeft zijn analysetool in een nieuw jasje gestoken. De tool is beter schaalbaar en heeft een logischere naam ...
Emoties die een reactie uitlokken zijn essentieel in het klantrelatiebeheer: afhankelijk van hoe ze zich voelen, zullen klanten anders reageren. Het doel is om na te denken over de ervaring van je ...