中南海电信局的诞生可以追溯到1949年，其前身为香山电话专用局。1949年6月，首批话务员相继入职，他们怀着坚定的信念，积极为人民电信事业的蓬勃发展献力。令人振奋的是，毛泽东主席在1952年亲自为中南海电信局题写局名，为其注入了更深的政治意义和历史价值。

作为青岛市殡葬服务专线“96444”的话务员，王爱敏的日常工作就是用声音安抚不知所措的家属，守护好逝者的最后一程。

据了解，话务员实行的是倒班制度，白班是从8时到17时左右。 记者粗略统计，除去午休一个小时，每个话务员一天通话的数量最少在1500个以上。

这段时间以来，中心最高呼入量达4.6万个，为了保证旅客咨询通道顺畅，服务中心200余名话务员放弃休息，全部在岗，忙碌时，话务员一天甚至可以 ...

原标题：话务员常挨骂压力大 12306客服中心专设“发泄区” 进入春运购票高峰期，在网站上购票成功的希望越来越渺茫，12306客服中心话务量飙升，1 ...

随着“120”话务员陆续开始返岗，人手紧缺的情况将得到缓解。 但“120”仍然是在满负荷运转，大家坚信熬一熬就能把这段高峰期给撑过去，邵赟称。

作为北京市12345市民热线服务中心诉求组值班长，田磊和其他1400多名话务员一样，7×24小时轮班工作。 话务员无法解答的问题，就会联系相关部门进行处理，尽力实现“件件有落实，事事有回音”。 从业十年，田磊至少办理了上百万个市民诉求电话。

12345热线话务员全方位提能力 既是接线员又是宣讲员---本报讯记者张婧实习生王晓报道 昨日，记者从市12345政务服务便民热线（简称12345热线）获悉，该热线35条热线整合运行，喜满两周年。据了解，12345热线建立“一号对外，统一受理，一体联动，一键催 ...

”话务员吴鸿野的听筒里，一个陌生的声音，传递着温暖的新春祝福——尽管这已经不是第一次在春节值班期间收到祝福，但他说自己的心里还是被暖暖地触动了一下。 春节期间，厦门市12345便民服务平台每天仍有近百名话务员驻守在岗。

今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。 面对海量民生大数据，北京升级“智能服务”，提升话务员受理、派单、回访效率，探索打造一条全智能的贴心热线。 走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。

记者走基层 12345热线话务员的一天 11月22日7时40分，省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员王骄阳准时坐到工位上，戴上耳机，开始了一天的工作。 “您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？ ”很快，一通电话打来，王骄阳用甜美的声音问。

对此，吴鸿野提到，话务员除了需要定期学习业务知识，每年春节及重大节日前，12345话务大厅都会针对各方面的最新热点，及时更新专题知识库 ...