接到反映后，兰玻西社区工作人员第一时间联合辖区民警上门了解情况。经过耐心沟通，终于弄清症结：程老先生年事已高、行动不便，子女因工作繁忙无暇照料，老人既不知该搬往何处，又担心搬家过程中的诸多不便。