Emoties die een reactie uitlokken zijn essentieel in het klantrelatiebeheer: afhankelijk van hoe ze zich voelen, zullen klanten anders reageren. Het doel is om na te denken over de ervaring van je ...
Het Amsterdamse bureau 37°Celsius, dat duidelijk maakt hoe consumenten naar merken kijken, heeft zijn analysetool in een nieuw jasje gestoken. De tool is beter schaalbaar en heeft een logischere naam ...