原来事发当天，刘女士正在家中浏览短视频，突然接到自称某平台客服的电话。对方声称刘女士误开启了“直播付费功能”，每月会自动扣除880元费用。于是刘女士就按客服的提示开始操作，直至手机突然失控。

在与电商平台客服的聊天对话框中，用户丢下差评后匆匆下线，留下客服实习生白晓慌忙撤回了这条不合时宜的感谢语。用户的那句“祝生意兴隆”明显带着讽刺意味，他是对安装费较高表达不满。

“技术创新不能以降低服务质量，甚至变相回避提供服务为代价。”北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利；人工客服“躲猫猫”等现象，侵犯了消费者的知情权、选择权、求偿权等多方面权益。

□李玉婷（广西大学）“打客服电话就像闯关，它只会重复说‘好的’，却办不了事。” 不少消费者发现，现在打客服电话，想找到人工客服非常难，接电话的智能客服经常是“已读乱回”。答非所问、找不到人工客服……不少消费者反映，一些在线和电话智能客服解决不了问题反而成了常态。（7月14日 ...

徐骏作（新华社发）当前，不少消费者发现，打客服电话想找到人工客服非常难：有的客服中心入口设置隐蔽；有的客服电话需在强制听半分钟开场白后，经多次选择才能进入人工通道，一旦按错，就得返回重选有研究机构预测，我国智能客服行业2027年市场规模有望突破90亿 ...

Agent正在全面取代传统文本机器人，成为企业服务的新主力。以天润融通服务的某头部智能锁品牌为例，Agent客服已经在故障排查场景中全面接管机器人工作，不仅优化了用户体验，还将拦截率从60%拉升至近90%，效率拉满，体验升级！那Agent到底有多能打 ...

继续回到寻找电话里的微信人工客服的流程中。知晓君这边连续打了三个电话都在 5 ~ 6 分钟的时候被挂断了，一瞬间我也开始怀疑微信到底有没有 ...

截至记者发稿，已知四川、江苏、西安、浙江等地的部分瑞幸门店已暂停外卖配送。瑞幸官方电话客服和在线客服均因线路繁忙，暂时无法接入人工服务。一位西安的网友称今早 西安搜不到外送的瑞幸，小程序也只有自提能用。

客服是连接企业与客户之间的桥梁，优质高效的客服服务对企业的销售成果、品牌影响及市场地位的搭建有着重要的影响。然而，传统客服行业却存在着人员流动性大、培训成本高、客服效果难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服等诸多痛点问题。

京东、淘宝和天猫智能客服是没有办法识别到用户遇到的难题，就像小雷一直表示「不会操作」、「看不懂」，但智能客服也不会自动地转进人工 ...

证券之星消息，近日众诚科技（835207）新注册了《智能客服系统V1.0》项目的软件著作权。今年以来众诚科技新注册软件著作权59个，较去年同期增加了180.95%。结合公司2024年年报财务数据，2024年公司在研发方面投入了2496.4万元，同比减 ...

艾媒咨询 | 2025年中国智能客服市场发展状况与用户行为调查数据. 随着人工智能技术的不断进步，中国智能客服市场近年来发展迅速，其服务边界 ...